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28/4/2014
VEJA COMO MONTAR UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM INFORMÁTICA
O mercado de assistência técnica vem acompanhando o forte crescimento da venda de produtos e serviços de tecnologia da informação. Segundo dados da ABES – Associação Brasileira das Empresas de Software, o mercado brasileiro de software e serviços ocupou a 13ª posição no mercado mundial, tendo movimentado em 2006, aproximadamente US$ 9,09 bilhões, o equivalente a 0,97% do PIB naquele ano. Deste total, foram movimentados US$ 3,26 bilhões em software e US$ 5,83 bilhões em serviços relacionados, incluindo assistência técnica em informática. Estudos apontam para um crescimento médio anual superior a 12% até 2010.
Contudo, o serviço de assistência técnica passou por grandes transformações nos últimos anos. Grandes fabricantes de microcomputadores começaram a entrar no ramo de prestação de serviços, que possui margens de lucro mais confortáveis. Alguns deles também se aventuraram no segmento de assistência técnica, oferecendo serviços a preços competitivos e acessíveis, aumentando a concorrência.

As micro e pequenas empresas de assistência técnica também enfrentam outros desafios. O avanço da tecnologia e a competitividade da indústria permitiram a elevação do padrão de qualidade dos computadores, reduzindo o índice de defeitos técnicos dos equipamentos. Além disso, a queda vertiginosa dos preços dos componentes de informática desestimula o conserto de alguns defeitos. Tais fatores prejudicam o mercado de assistência técnica, dependente da manutenção e atualização destes equipamentos.

A queda do preço dos computadores também traz uma outra conseqüência: pressão sobre os preços de serviços de assistência técnica. Fica cada vez mais difícil justificar ao cliente a cobrança de preços elevados frente à redução perene dos componentes de hardware e software.

Mesmo diante dessas dificuldades, uma pesquisa do Sebrae-SP constatou um crescimento de 57,1% em 5 anos neste mercado, bem como um crescimento de 60,2% em lojas que vendem produtos de informática. O varejo desse produto passou da 11ª para a 6ª colocação no ranking de micro e pequenas empresas, devido ao crescimento da participação de produtos ligados à computação e celulares no orçamento doméstico.

Segundo a pesquisa, a informática é o segmento que mais cresce em 14 estados, extrapolando os grandes centros comerciais e alcançando as cidades menores do interior do país.

As pequenas lojas de assistência técnica estão se adaptando aos desafios impostos pelo ambiente. Ocorre uma maior aproximação com os clientes, por meio da oferta de equipamentos, programas e serviços com preços e capacidades adequadas ao parque informatizado das empresas de menor porte e de pessoas físicas.

Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas sugestões:

· Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para quantificação do mercado alvo;
· Pesquisa a guias especializados e revistas de tecnologia e assistência técnica. Trata-se de um instrumento fundamental para fazer uma análise da concorrência, selecionando concorrentes por bairro, faixa de preço e especialidade;
· Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
· Participação em seminários especializados.
MANUAL COMPLETO COM:
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Mercado
Localização
Exigências legais específicas
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Equipamentos
Matéria Prima / Mercadoria
Organização do processo produtivo
Automação
Canais de distribuição
Investimentos
Capital de giro
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Diversificação / Agregação de valor
Divulgação
Informações Fiscais e Tributárias
Eventos
Entidades em Geral
Normas Técnicas
Glossário
Dicas do Negócio
Características específicas
Bibliografia Complementar

Tamanho: 239Kb - Formato: PDF/Zip
Fonte: SEBRAE
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